Referencia

Términos que rigen su cuenta en aa0

Antes de utilizar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención: establecen las reglas que aplican a su cuenta, a los movimientos realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo, y al acceso general al servicio.

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleAcceso sujeto a ley local
aa0 Términos que rigen su cuenta en aa0
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y gestionamos su cuenta

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre su celular y nuestros servidores, y solicitamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro — un paso que protege tanto su saldo como la integridad de su cuenta. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos preventivamente el acceso y le notificamos de inmediato.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y la plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto a sesiones desde el celular como desde computadora.

Verificación antes de retiros

Antes de aprobar un retiro, confirmamos que los datos de la cuenta coincidan con los documentos registrados. Este paso no se omite bajo ninguna circunstancia.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos durante el tiempo exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiéndonos con el asunto 'Baja de cuenta'.

Solicitudes de cambio

Para modificar correo, número de celular o datos bancarios, inicie la solicitud desde la configuración de su cuenta y siga el proceso de confirmación por OTP.

CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estas condiciones

Si tiene dudas sobre alguna cláusula o desea ejercer un derecho reconocido en estos términos, puede contactarnos a través de los siguientes canales. Nuestro equipo atiende en español y está capacitado para orientarle en la revisión o actualización de los datos de su cuenta, así como en el proceso de solicitud de cierre o portabilidad de información.

Chat en la plataforma Acceda al ícono de chat desde la sección de su cuenta. Disponible para consultas sobre términos, verificación de identidad y gestión de datos personales.
Correo electrónico Escriba a nuestra dirección de soporte indicando el asunto 'Términos y condiciones'. Recibirá respuesta dentro del plazo establecido en la política de atención.
Centro de ayuda En la sección de ayuda encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre sus derechos, obligaciones y el proceso de modificación de cuenta.

Preguntas habituales sobre los términos de uso

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia en relación con nuestras condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, puede contactarnos por chat o correo.

Aplican a cualquier persona que cree una cuenta en aa0 y resida en una región de Perú donde el acceso esté habilitado conforme a la ley local vigente

Le enviamos un correo a la dirección registrada en su cuenta con el detalle de los cambios y la fecha en que entran en vigor. Le recomendamos mantener ese dato actualizado.

Sí. Escríbanos con el asunto 'Baja de cuenta' y gestionamos la eliminación de sus datos personales en el plazo que establece la normativa de protección de datos aplicable en Perú.

Debe reportarlo dentro de las 48 horas a través del chat o por correo. Adjunte el comprobante de la operación y el número de transacción para agilizar la revisión.

Ingrese a la configuración de su cuenta, seleccione el dato que desea modificar y siga el proceso de verificación por OTP. Algunos cambios requieren documentación adicional.

Sí, las mismas condiciones aplican sin importar si accede desde su celular o desde una computadora. El canal de acceso no modifica sus derechos ni sus obligaciones.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.